近期，AI技術(shù)與電商領(lǐng)域的融合成為行業(yè)焦點(diǎn)。OpenAI與沃爾瑪合作推出的對(duì)話(huà)式購(gòu)物功能，讓美國(guó)用戶(hù)能夠通過(guò)自然語(yǔ)言交互完成商品瀏覽、查詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)，這一創(chuàng)新引發(fā)了廣泛討論。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)AI電商領(lǐng)域也在悄然探索新模式，豆包作為代表，通過(guò)為用戶(hù)提供保濕建議和潤(rùn)膚霜推薦，并附帶可跳轉(zhuǎn)至抖音商城的商品卡片，開(kāi)啟了低調(diào)試水。

消費(fèi)者對(duì)豆包的推薦功能則呈現(xiàn)兩極分化。記者采訪(fǎng)了二十位不同年齡層的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)除兩人不使用AI工具外，其余人主要分為“堅(jiān)定拒買(mǎi)派”和“猶豫觀望派”。堅(jiān)定拒買(mǎi)派（15人）的主要理由包括：認(rèn)為這是變相廣告、對(duì)AI推薦缺乏信任、習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物方式，以及擔(dān)心售后問(wèn)題。猶豫觀望派（3人）則表示，暫時(shí)不習(xí)慣這種推薦方式，但如果產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高，可能會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。

針對(duì)豆包的商品推薦機(jī)制，記者咨詢(xún)了抖音商城廣告投放工作人員，但對(duì)方表示“具體細(xì)節(jié)需內(nèi)部核實(shí)”，截至發(fā)稿未收到官方回復(fù)。從商家和消費(fèi)者的反饋來(lái)看，豆包的嘗試顯得較為低調(diào)，未直接推出對(duì)話(huà)購(gòu)物功能，而是通過(guò)推薦詞條跳轉(zhuǎn)至抖音商城。這種設(shè)計(jì)雖看似微小，卻是AI電商落地的重要一步。

然而，初期用戶(hù)體驗(yàn)并不完美。部分用戶(hù)反映，豆包的返回鏈接邏輯混亂，難以找到推薦商品的主圖購(gòu)買(mǎi)入口。這些反饋表明，在中國(guó)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，新功能的推出必須極致平滑，否則極易引發(fā)用戶(hù)反感。

與OpenAI和沃爾瑪?shù)暮献髂Ｊ讲煌袊?guó)電商生態(tài)已形成從內(nèi)容、社交到交易的完整閉環(huán)。淘寶、抖音、微信等超級(jí)App用戶(hù)日均使用時(shí)間超過(guò)6小時(shí)，消費(fèi)者無(wú)需跳轉(zhuǎn)即可完成“發(fā)現(xiàn)-種草-決策-購(gòu)買(mǎi)”的全過(guò)程。對(duì)于這些平臺(tái)而言，獨(dú)立的對(duì)話(huà)購(gòu)物功能難以成為增量入口，反而可能分流內(nèi)部生態(tài)的粘性。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉興亮指出，制約AI電商落地的因素包括模型可靠性和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力。技術(shù)層面，大模型的“幻覺(jué)”問(wèn)題、不穩(wěn)定輸出以及復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，仍是業(yè)務(wù)方最擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。一旦用戶(hù)因模型推薦錯(cuò)誤而體驗(yàn)不佳，反噬風(fēng)險(xiǎn)將很高。互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師則認(rèn)為，對(duì)話(huà)式購(gòu)物目前更多是為已有技術(shù)賦能的產(chǎn)品提供升級(jí)服務(wù)，而非獨(dú)立的流量入口。

盡管如此，中國(guó)平臺(tái)并未忽視“對(duì)話(huà)”的潛力。長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)話(huà)式交互作為下一代人機(jī)交互范式的核心，其戰(zhàn)略?xún)r(jià)值不容低估。豆包的謹(jǐn)慎試水表明，在中國(guó)市場(chǎng)，AI電商的落地必須更加精細(xì)，更加符合用戶(hù)習(xí)慣。