近日，一則關于小米汽車“自動啟動駛離”的視頻在網絡上引發廣泛關注。山東威海一位小米汽車車主發布視頻稱，其停放在門店門口的車輛突然自行啟動并駛離現場，事件迅速登上微博熱搜，引發超過9500萬次閱讀和3.8萬次討論。
據車主描述，事發時車輛停放在門店外，他與一名女子在室內活動。突然，車輛啟動并駛離，室內女子發現后發出驚叫，車主隨即追出。車主事后聯系小米汽車客服，對方初步判斷可能是手機誤觸導致車輛啟動，但車主通過全程監控證明自己并未操作手機，因此對這一解釋表示質疑。
針對這一事件，小米公司發言人于近日作出正式回應。公司表示高度重視此事，第一時間成立專項工作組展開調查，并與用戶協同核實。通過獲取用戶授權的手機APP操作日志和車輛后臺數據，調查發現車輛后臺數據與男車主的iPhone 15 Pro Max操作日志、響應時間及泊出指令完全匹配，排除了車輛質量問題的可能性。
調查過程中，小米公司征得用戶同意后，獲取了車輛后臺數據及兩部具有車控權限的手機操作日志，分別屬于女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。數據顯示，在用戶描述的時間段內，車輛收到了iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令，激活了泊車輔助功能（需車輛在藍牙連接近距離范圍內），并啟動泊出車位。
小米公司發言人還就線上客服溝通中的信息誤差作出說明。此前，客服曾告知用戶是一臺iPhone 16發出指令，經核實為設備型號標識符（iPhone 16,2）與實際設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆所致，導致用戶誤解。小米公司對此表示歉意，并承諾將改進后續服務流程。
當事人車主在評論區確認了小米公司的調查結果，并表示：“以上信息屬實，小米汽車團隊已與我當面核對數據無誤，感謝團隊的專業與服務，請大家勿傳謠。”
涉事車輛為小米汽車旗下首款車型小米SU7，該車于2024年3月正式上市，售價區間為21.59萬至29.99萬元。零售數據顯示，截至今年8月底，小米SU7累計銷量達199,950輛，成為年內銷量最高的中大型車之一，市場表現獲得消費者廣泛認可。
