在近日舉辦的2025年云棲大會上，天貓精靈面向酒店行業推出“未來酒店4.0”全場景解決方案，并攜手德朧集團、首旅如家、釘釘酒旅等企業成立“未來酒店AI Agent聯盟”。這一動作標志著國內酒店業正式從單一功能智能化向全場景智慧化轉型，行業競爭焦點從硬件設施轉向智能服務密度與用戶體驗深度。
與傳統技術升級不同，天貓精靈此次方案聚焦場景融合能力建設。其核心包含三大模塊：基于AI的桌面營銷系統、智能音箱新通話技術，以及多智能體協作的超級AI助理團隊。這些技術直擊行業痛點——AI營銷系統通過用戶行為分析挖掘非房收入潛力，智能通話系統將語音交互響應率提升至98%，而多智能體架構可自主處理80%的住客需求，使人力得以轉向情感服務領域。
“多智能體協作”架構成為方案最大亮點。該系統通過分工協作的AI Agent網絡，實現需求識別、任務分配和結果反饋的全流程自動化。例如，當住客提出加床需求時，系統可同步協調客房服務、布草管理和賬單更新，這種類人化的協同機制與全球酒店業“減員增效”趨勢高度吻合。據測試數據，該架構可使單店人力成本降低35%，同時提升20%的住客滿意度。
行業數據顯示，當前國內酒店連鎖化率回落至40.09%，面臨人力成本上漲、需求碎片化、利潤空間壓縮三重壓力。天貓精靈的應對策略是通過AI重構運營模型：桌面營銷系統利用場景化推薦提升非房收入占比，智能通話系統每年可為單店節省通信費用12萬元，而多智能體架構則通過任務自動化降低40%的運營成本。這些方案已在30萬間客房完成驗證，顯示出跨區域、跨品牌的適應性。
在國際化布局方面，該方案在東南亞、中東等旅游基礎設施升級地區展現出獨特優勢。其輕量化部署特性（單店改造周期縮短至72小時）和開放架構設計，使其能快速適配不同地區的PMS系統、硬件設備和消費習慣。目前已有馬來西亞、阿聯酋的12家高端酒店啟動試點，預計2025年底將覆蓋200家海外酒店。
“未來酒店AI Agent聯盟”的成立則著眼于生態建設。該聯盟以阿里通義大模型為基礎，整合各成員在場景開發、設備制造、運營管理等領域的資源，旨在建立開放的技術標準和數據共享機制。與封閉式系統不同，這種生態共建模式允許酒店根據自身需求靈活組合AI服務，目前已吸引23家產業鏈企業加入，覆蓋智能門鎖、機器人服務、能耗管理等12個細分領域。
從全球視角看，酒店業智能化競爭已進入生態化階段。谷歌、亞馬遜等科技巨頭正推動語音助手與酒店PMS系統的深度集成，而天貓精靈的生態策略通過開放接口和模塊化設計，在復雜多變的酒店環境中展現出更強的落地能力。隨著AI Agent技術成熟，酒店正從傳統住宿場所進化為具備感知、決策能力的智慧空間，這種轉變或將重新定義行業價值標準。
