在杭州云棲小鎮國際會展中心舉辦的2025云棲大會上，天貓精靈未來酒店正式發布4.0版本，推出三大AI解決方案并宣布成立“未來酒店AI Agent聯盟”。這一系列動作標志著酒店行業從單點智能化向全域智能化邁出關鍵一步，開啟了以生態協同為核心的產業升級新篇章。
當前酒店業正面臨多重挑戰。據《2025中國酒店業發展報告》顯示，截至2024年底，國內酒店連鎖化率回落至40.09%，行業從規模擴張轉向高質量發展。人力成本上升、服務效率低下、用戶需求碎片化等問題日益突出，尤其是Z世代消費者對沉浸式體驗的追求，迫使行業必須突破傳統服務模式。報告指出，未來競爭將聚焦于每間客房的數智化含量、文化體驗和運營效率。
針對行業痛點，天貓精靈未來酒店4.0推出三大核心解決方案。AI驅動的桌面營銷系統通過智能推薦引擎，精準匹配用戶需求與酒店服務場景，為酒店創造非房收入增長點。顛覆傳統話機的音箱新通話系統，搭載阿里巴巴通義大模型技術，實現自然語音交互，服務請求響應率達98%。多智能體協作的超級AI助理團隊可自主處理80%的住客需求，顯著降低人力成本，使員工能專注于提供情感化服務。
發布會上，天貓精靈未來酒店聯合德朧集團、首旅如家、釘釘酒旅等生態伙伴，共同發起“未來酒店AI Agent聯盟”。該聯盟以阿里巴巴通義大模型為技術基座，整合天貓精靈在空間智能領域的AI應用能力，通過共創技術標準、共建開放生態、共享智能紅利，推動行業智能化轉型。目前，聯盟已匯聚超過20家合作伙伴，完成超30萬間客房的市場驗證。
與單點技術突破不同，天貓精靈未來酒店選擇深耕場景融合與生態共建。2023年，其提出的《未來酒店2030愿景》設定明確目標：到2030年底，實現智能客房普及率超80%，AI驅動的個性化服務覆蓋率達80%，酒店運營管理數智化水平提升至80%。在C端，天貓精靈連接方案已覆蓋超5億臺設備，為大規模市場應用奠定基礎。
隨著AI技術深入應用，酒店服務模式正經歷根本性重構。AI智能體具備自主執行任務、動態整合信息的能力，成為酒店的“數字伙伴”。2025年被視為AI Agent元年，所有服務場景都面臨技術重構。天貓精靈未來酒店4.0及其發起的AI Agent聯盟，正以生態協同的方式，引領酒店業從“勞動密集型”向“智能密集型”轉型，打造融合技術、體驗與情感的智慧空間。
