京東全球科技探索者大會(huì)JDDiscovery-2025今日在北京拉開帷幕，本屆大會(huì)以“Enjoy AI”為主題，集中展示了人工智能領(lǐng)域的最新技術(shù)成果。作為京東集團(tuán)的核心管理者，SEC副主席兼CEO許冉在主論壇演講中，通過一款名為“他她它”的數(shù)字人萬能助手，完成了全球首次公開場(chǎng)景下的AI點(diǎn)餐服務(wù)演示。

在現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)，許冉以自然對(duì)話方式喚醒數(shù)字人“萬能博士”，發(fā)出指令：“請(qǐng)為會(huì)場(chǎng)嘉賓點(diǎn)三杯咖啡。”系統(tǒng)在3秒內(nèi)完成場(chǎng)景分析，自動(dòng)調(diào)取京東外賣平臺(tái)數(shù)據(jù)，推薦了包括美式、拿鐵、卡布奇諾在內(nèi)的三款熱門飲品。用戶通過語音確認(rèn)商品規(guī)格、數(shù)量及配送位置后，系統(tǒng)同步生成包含糖度、溫度等個(gè)性化需求的訂單，最終通過人臉識(shí)別完成支付。整個(gè)過程未使用任何實(shí)體設(shè)備，僅依賴語音交互與數(shù)字人視覺識(shí)別技術(shù)。

這款代號(hào)“他她它”的數(shù)字人助手，整合了多模態(tài)交互、實(shí)時(shí)決策與跨平臺(tái)服務(wù)能力。據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)介紹，其核心突破在于構(gòu)建了動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜，能夠根據(jù)用戶歷史行為、當(dāng)前場(chǎng)景及第三方服務(wù)數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的個(gè)性化建議。在點(diǎn)餐場(chǎng)景中，系統(tǒng)不僅考慮了嘉賓的口味偏好，還結(jié)合會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)地布局等因素，優(yōu)化了配送方案。

現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者通過大屏幕實(shí)時(shí)觀察了操作全流程。當(dāng)“萬能博士”準(zhǔn)確識(shí)別出“無糖美式加雙份濃縮”的復(fù)雜指令時(shí)，會(huì)場(chǎng)爆發(fā)出熱烈掌聲。技術(shù)專家指出，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)98.7%的語音識(shí)別準(zhǔn)確率，并在復(fù)雜指令處理上達(dá)到人類客服水平。此次演示標(biāo)志著AI技術(shù)從單一功能向全場(chǎng)景服務(wù)能力的跨越，為商業(yè)服務(wù)數(shù)字化提供了新范式。