近日，一場聚焦人工智能應用的大型科技盛會在北京拉開帷幕。京東集團在會上展示了其最新研發的數字人萬能助手——“他她它”的落地場景，集團SEC副主席兼CEO許冉通過現場互動，生動呈現了AI技術如何重塑日常消費體驗。
演示環節中，許冉以語音喚醒數字人助手的專屬昵稱“萬能博士”，并直接發出指令：“為會場的朋友點一杯咖啡。”僅數秒后，系統便自動調用京東外賣服務，由“點餐助手”功能生成三款咖啡推薦方案。這一過程無需手動操作界面，完全通過自然語言交互完成。
在確認訂單階段，許冉繼續通過語音調整商品規格、數量及配送位置，并添加個性化備注。系統同步完成價格計算、支付渠道選擇等流程，最終實現“一句話下單”的完整閉環。整個過程耗時不足一分鐘，卻涵蓋了從需求表達至交易完成的全部環節。
據現場技術人員介紹，該技術突破在于將數字人交互能力與即時零售網絡深度整合。數字人不僅能理解模糊指令，還能主動關聯用戶歷史偏好、實時位置等數據，提供精準服務推薦。這種“無感式”操作體驗，標志著AI助手從被動響應向主動服務的范式轉變。
此次展示引發與會者廣泛關注。業內人士指出，京東通過將數字人技術嵌入高頻消費場景，解決了傳統語音助手功能單一、場景割裂的痛點。當AI能夠處理復雜決策鏈時，其商業價值將不再局限于工具屬性，而是成為重構消費鏈路的關鍵節點。
