轉轉集團近日宣布，將逐步停止旗下C2C模式的“自由市場”業(yè)務，并于2025年9月29日24時正式關停該板塊交易服務。根據(jù)公告，平臺將于9月24日10時關閉個人商品發(fā)布入口，過渡期內(nèi)產(chǎn)生的訂單將延長售后通道至10月31日。集團強調(diào)，此舉不會影響整體經(jīng)營，因該業(yè)務目前GMV占比不足3%，未來將集中資源發(fā)展核心的C2B2C模式。

“自由市場”作為轉轉早期C2C業(yè)務載體，曾長期與“官方驗”標簽頁并存。2022年底產(chǎn)品改版時，CEO黃煒曾表示兩者同等重要。但近年來業(yè)務重心已明顯轉移，2019年起集團轉向C2B2C模式，通過建立自有質檢團隊、推出365天質保和七天無理由退貨等服務，在3C等品類構建起標準化交易體系。黃煒坦言，原C2C模式中用戶交易體驗難以改善，判斷其已無優(yōu)化空間后決定停運。

這種戰(zhàn)略調(diào)整折射出二手交易行業(yè)服務升級趨勢。以轉轉“官方驗”服務為例，其通過2500余名質檢工程師和三大質檢中心，對非標二手商品實施系統(tǒng)化管控。類似變革也在其他平臺發(fā)生，閑魚2023年推出“幫賣”服務后，高價值商品成交效率提升近10天，賣家收益增加15%以上。同年11月閑魚升級為淘天集團一級業(yè)務，2024年“閑魚奧萊”頻道更吸引超630家品牌入駐。

轉轉的“重資產(chǎn)”轉型尤為顯著。除質檢體系外，集團已在全國部署近3000名上門回收工程師，服務覆蓋1300余個區(qū)縣，線下門店突破1000家。今年6月北京開出的“超級轉轉”循環(huán)倉店，占地超3000平方米，被黃煒視為理解零售本質的關鍵嘗試。他指出，線下場景雖成本更高，但能有效建立用戶信任，這是純線上模式難以替代的。

財務數(shù)據(jù)支撐著戰(zhàn)略轉型的可持續(xù)性。黃煒透露，自2022年7月以來企業(yè)已實現(xiàn)規(guī)模化盈利，保持每月、每季度現(xiàn)金流為正成為財務管理底線。這種健康財務狀況使轉轉有能力持續(xù)投入服務優(yōu)化，目前利潤主要用于再投資和流程改進。集團明確將自身定位為循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)下的新消費公司，而非傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺。

在服務鏈條延伸方面，轉轉的布局呈現(xiàn)明顯層次。質檢服務解決商品標準化問題，上門回收提升交易透明度，線下門店則重塑消費者對二手商品的認知。黃煒以商場門店為例，說明通過環(huán)境升級和質檢報告展示，能有效打破“臟亂差”的刻板印象。這種漸進式投入始終圍繞用戶需求展開，當質檢無法完全滿足體驗時，便推出回收和門店服務形成補充。

行業(yè)競爭格局的變化也在推動轉型。黃煒觀察到，當前電商領域仍存在同質化價格戰(zhàn)，資源未有效投向價值創(chuàng)造領域。他主張平臺應轉向供給端深耕，通過創(chuàng)造行業(yè)新價值來規(guī)避價格競爭。轉轉的C2B2C模式正是這種思路的實踐，在買家和賣家間嵌入服務平臺，針對高價值物品提供質檢、售后保障，滿足用戶分層需求。

對于二手交易的核心痛點——信任建立，轉轉形成了獨特方法論。黃煒指出，二手商品的非標特性導致買賣雙方認知差異，平臺通過標準化處理將非標品轉化為可信賴的交易對象。這種信任機制不僅體現(xiàn)在商品質檢環(huán)節(jié)，更貫穿于回收、展示、售后的全鏈條服務中。隨著線下場景的不斷深化，轉轉正在構建起區(qū)別于傳統(tǒng)C2C模式的競爭壁壘。