為應對外賣行業長期存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及配送員權益保障不足等突出問題，國家市場監督管理總局近日正式出臺并實施了推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》（GB/T 46862-2025）。該標準以“需求牽引、問題導向”為核心原則，通過“四個聚焦、四個強化”的框架設計，系統性規范外賣平臺運營行為，推動行業高質量發展。
作為標準起草單位之一，淘寶閃購（含餓了么業務）深度參與了標準研制、起草與論證的全流程。在歷時數月的研討中，該平臺圍繞公平競爭、食品安全、服務質量及權益協調等核心議題提出多項建設性意見，最終形成的標準文本中，明確要求平臺需建立商戶資質動態核查機制、完善配送員勞動保障體系、優化消費者投訴處理流程等關鍵條款，均得到淘寶閃購的積極響應。
淘寶閃購今日發布執行聲明，承諾將國家標準全面融入平臺運營體系。具體措施包括：修訂商戶入駐及退出規則，強化食品安全追溯管理；升級配送員權益保障方案，優化算法調度系統以減少極端天氣下的配送壓力；增設消費者體驗監測指標，建立“商戶-平臺-配送員”三方協同服務機制。平臺負責人表示，此次標準實施將推動行業從“規模擴張”向“質量優先”轉型。
據行業分析，該標準的出臺標志著外賣行業進入規范化發展新階段。通過明確平臺主體責任、細化服務管理要求，既為消費者提供了更安全、便捷的服務保障，也為中小商戶創造了公平競爭環境。淘寶閃購的率先響應，或將帶動更多平臺跟進完善治理體系，共同構建健康可持續的行業生態。
