近日，一封手寫表揚信在社交媒體引發關注，一位八旬老人用質樸的文字記錄下在小米之家的暖心體驗。信中特別提到，員工孟孜怡不僅耐心協助完成兩部手機的資料遷移，還系統介紹了小米從智能手機到全屋智能生態的完整產品矩陣，專業細致的服務讓老人倍感親切。

這封充滿溫度的信件很快被小米集團董事長雷軍轉發至個人微博。雷軍表示，一線員工的真誠付出是品牌最珍貴的財富，正是這些看似平凡的細節，構筑起用戶對品牌的信任。數據顯示，截至2025年9月，小米之家全國門店總數已突破1.8萬家，其中500平方米以上的大型體驗店達210家，海外門店數量同步增長至300家，形成覆蓋城鄉的立體化服務網絡。

據涉事門店工作人員回憶，老人當日進店后不僅咨詢手機使用問題，還對智能家電、穿戴設備等生態產品表現出濃厚興趣。孟孜怡在完成基礎服務后，主動為老人演示了設備間的互聯場景，這種超出預期的服務體驗讓老人當場寫下"有家的感覺"的感言。該員工在社交平臺分享感受時寫道："當聽到顧客用'家'形容門店時，突然意識到我們的工作正在創造超越商業的價值。"

這種服務理念正獲得市場積極反饋。多位消費者在社交平臺表示，為長輩選購智能設備時，小米之家提供的免費教學、上門調試等增值服務成為重要考量因素。業內人士指出，通過構建"產品+服務+場景"的零售新模式，小米正在重新定義消費電子行業的服務標準，其"讓每個人享受科技美好"的理念正通過遍布全國的門店網絡持續落地。