旅游服務平臺Kayak近日上線全新“AI模式”，通過集成于官網的智能聊天助手，為用戶提供從行程規劃到預訂的一站式服務。該功能覆蓋機票、酒店、租車三大核心場景，支持用戶以自然語言輸入需求，系統自動完成信息比對與方案推薦。目前，該服務已在桌面端及移動端網頁版全面開放，技術底座整合了ChatGPT的對話能力與Kayak的旅游數據資源。
這一創新源于今年4月啟動的Kayak.ai實驗項目。彼時，平臺搭建獨立測試環境，將自身數據庫與OpenAI技術深度結合，通過模擬真實場景驗證AI在旅游搜索中的應用潛力。經過半年優化，相關功能現已無縫嵌入主站，用戶無需跳轉即可直接使用。
在交互設計上，AI模式突破傳統搜索框架，支持開放式提問與個性化需求匹配。例如，用戶可詢問“預算5000元能飛哪些城市”“某地酒店是否包含早餐”“直飛航班與中轉方案對比”等具體問題，也能提出“適合跨年狂歡的目的地”等模糊需求。系統根據上下文自動優化推薦邏輯，并提供票價波動、最佳出行時間等衍生信息。Kayak官方博客已發布詳細使用指南，展示不同場景下的提問技巧。
從用戶旅程來看，該功能主要服務于探索期需求——當用戶尚未明確預訂意向時，AI可通過多輪對話幫助縮小選擇范圍。不過，其商業轉化效果仍需通過市場檢驗。業內人士指出，旅游決策涉及預算、時間、偏好等多重變量，AI推薦的精準度與結果豐富性將直接影響用戶信任度。
初期階段，AI模式僅在美國市場推出英文版，預計本月內拓展至其他語種及地區。除現有文本交互外，語音指令功能也列入開發計劃。平臺負責人透露，未來將逐步打通APP等終端，構建全渠道服務網絡。
旅游行業正加速擁抱AI技術，以解決傳統預訂流程中的信息過載與操作繁瑣問題。近期，OpenAI已與Expedia、Booking.com等企業達成合作，允許用戶在ChatGPT內直接完成旅游服務預訂。值得注意的是，Booking Holdings集團旗下同時擁有Booking.com與Kayak，但兩家公司選擇了不同的技術路徑——前者依托第三方平臺流量，后者堅持自有渠道建設。
這種策略差異反映了行業對數據主權與用戶體驗的權衡。嵌入外部平臺雖能快速觸達用戶，但數據反饋與功能迭代受制于人；而自建AI體系雖需承擔更高研發成本，卻能完整掌握用戶行為鏈條，為服務優化提供依據。對于旅游搜索領域而言，AI的實用價值最終取決于其能否在復雜決策場景中，同時實現效率提升與體驗升級。
