近日，一則“小米汽車突然自行啟動(dòng)駛離”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。對(duì)此，小米公司發(fā)言人迅速作出回應(yīng)，表示對(duì)此事高度重視，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組展開調(diào)查，并與用戶協(xié)同核實(shí)相關(guān)情況。

據(jù)網(wǎng)上流傳的視頻顯示，事發(fā)當(dāng)時(shí)，一輛小米汽車停在一家門店門口，車內(nèi)并無人員。車主與一名女子在店內(nèi)，突然車輛啟動(dòng)并駛離，店內(nèi)女子發(fā)現(xiàn)后發(fā)出驚叫，車主隨即追了出去。事發(fā)后，車主聯(lián)系小米汽車客服，客服稱可能是手機(jī)誤觸導(dǎo)致車輛啟動(dòng)，但車主并不認(rèn)同這一說法，表示全程有監(jiān)控證明自己當(dāng)時(shí)并未操作手機(jī)。

小米公司發(fā)言人表示，在調(diào)查過程中，經(jīng)用戶同意，獲取了車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)以及兩部具有車控權(quán)限手機(jī)的操作日志。這兩部手機(jī)分別為女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時(shí)間段內(nèi)，車輛收到了來自iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，從而激活了泊車輔助功能（該功能激活條件為車輛處于手機(jī)藍(lán)牙連接近距離范圍內(nèi)），并啟動(dòng)駛出車位。

針對(duì)用戶反饋與線上客服溝通時(shí)，客服稱是一臺(tái)iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令的情況，小米公司發(fā)言人解釋稱，經(jīng)核實(shí)，線上客服在與用戶溝通時(shí)，將設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符（iPhone 16,2）與對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤解，傳遞了不準(zhǔn)確信息，對(duì)此小米公司表示歉意，并承諾將在后續(xù)服務(wù)過程中不斷改進(jìn)。

當(dāng)事人車主也在評(píng)論區(qū)發(fā)布聲明，確認(rèn)小米公司發(fā)言人回應(yīng)的信息屬實(shí)，小米汽車團(tuán)隊(duì)已與其當(dāng)面逐一核對(duì)數(shù)據(jù)無誤，并對(duì)小米汽車團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和服務(wù)表示感謝，同時(shí)呼吁大家不要傳謠。

據(jù)了解，此次涉及的車輛是小米汽車旗下首款車型——小米SU7。該車于2024年3月正式上市，售價(jià)區(qū)間為21.59 - 29.99萬元。

零售數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，小米SU7累計(jì)銷量達(dá)到199950輛，成為年內(nèi)銷量最高的中大型車。從小米SU7的上市歷程和市場(chǎng)表現(xiàn)來看，其上市頗為成功，也在一定程度上反映了消費(fèi)者對(duì)小米SU7的認(rèn)可。