在電銷領(lǐng)域，機(jī)器人的智能水平直接影響著業(yè)務(wù)成效。如今，上海文貫推出的狄閣老AI智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)帶來了讓電銷機(jī)器人“越用越聰明”的解決方案。該系統(tǒng)內(nèi)置簡(jiǎn)易訓(xùn)練模塊，無需專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)就能借助AI訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)電銷機(jī)器人的持續(xù)進(jìn)化。

話術(shù)優(yōu)化是提升電銷效果的關(guān)鍵一環(huán)。狄閣老系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話術(shù)各環(huán)節(jié)的客戶反應(yīng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)標(biāo)記出“高掛斷率”“無回應(yīng)”等問題話術(shù)。企業(yè)通過拖拽式界面就能輕松修改話術(shù)，系統(tǒng)還會(huì)提供“替代表述推薦”。比如，當(dāng)遇到客戶反饋“價(jià)格太貴”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)推薦“我們有分期方案，每月僅需XX元”等更優(yōu)表達(dá)。有企業(yè)每月進(jìn)行一次話術(shù)訓(xùn)練，話術(shù)轉(zhuǎn)化率提升了25%，成效顯著。

精準(zhǔn)捕捉客戶需求，離不開意圖識(shí)別訓(xùn)練。對(duì)于電銷機(jī)器人未識(shí)別的客戶意圖，狄閣老支持手動(dòng)標(biāo)注訓(xùn)練。當(dāng)客戶說出“有沒有便宜點(diǎn)的”這類話語(yǔ)，系統(tǒng)若未識(shí)別，管理員可將其標(biāo)注為“價(jià)格咨詢 - 低價(jià)需求”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此納入知識(shí)庫(kù)。積累100條同類標(biāo)注后，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可提升15%。某家具企業(yè)經(jīng)過3個(gè)月的訓(xùn)練，需求識(shí)別準(zhǔn)確率從75%大幅提升至92%。

當(dāng)企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)時(shí)，電銷機(jī)器人需要快速更新知識(shí)儲(chǔ)備。狄閣老系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入行業(yè)知識(shí)文檔，并能自動(dòng)提取關(guān)鍵信息生成問答話術(shù)。通過“模擬對(duì)話”功能，可測(cè)試電銷機(jī)器人對(duì)知識(shí)的掌握情況，未達(dá)標(biāo)部分會(huì)自動(dòng)標(biāo)記并提示補(bǔ)充訓(xùn)練。某企業(yè)在拓展智能家居業(yè)務(wù)時(shí)，僅用3天就完成了電銷機(jī)器人的知識(shí)訓(xùn)練，高效適配了新業(yè)務(wù)。

除了上述針對(duì)性訓(xùn)練，狄閣老系統(tǒng)還具備模型自動(dòng)迭代能力。每晚，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總當(dāng)日通話數(shù)據(jù)，對(duì)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解模型進(jìn)行優(yōu)化。針對(duì)行業(yè)共性問題，系統(tǒng)會(huì)定期推送官方訓(xùn)練包。例如，金融行業(yè)新增“利率調(diào)整”相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容，企業(yè)只需一鍵更新即可。某金融企業(yè)啟用自動(dòng)迭代功能后，系統(tǒng)智能度每月提升8%。

上海文貫狄閣老AI智能客服系統(tǒng)通過話術(shù)自助訓(xùn)練、意圖標(biāo)注訓(xùn)練、知識(shí)快速導(dǎo)入以及模型自動(dòng)迭代等方式，為企業(yè)提供了便捷的電銷機(jī)器人智能進(jìn)化途徑。持續(xù)的訓(xùn)練能讓電銷機(jī)器人更好地適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求，助力企業(yè)在電銷領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。