近日,一則關于南航航班上暖心服務的視頻在網絡上引發廣泛關注。視頻中,一位女乘務長在山東飛往四川成都的航班上,主動為一名殘障乘客提供細致入微的照顧,包括喂水、喂飯等貼心服務。畫面里,她輕輕托住水杯,小心地將水送到乘客嘴邊,餐后還仔細擰緊杯蓋,動作專業且充滿溫情。
這一場景被同機乘客拍攝并上傳至網絡后,迅速收獲大量點贊。許多網友稱贊這位乘務員為“最美空姐”,認為她的行為不僅體現了職業精神,更傳遞了人與人之間的善意與溫暖。有乘客表示,在飛行過程中遇到特殊需求時,這樣的關懷尤為珍貴。
針對此事,南航客服在接受媒體采訪時回應稱,根據公司規定,乘務員通常不承擔喂水喂飯等超出常規服務的職責。但此次事件中,乘務長的舉動應為個人自發行為,體現了對乘客需求的主動關注。客服人員表示,已將相關情況反饋至內部,計劃對涉事乘務員進行表彰,以鼓勵更多員工踐行“以客為先”的服務理念。
業內人士指出,航空服務中,乘務員需在保障安全的前提下,靈活應對乘客的多樣化需求。此次事件中,乘務長通過個性化服務提升了乘客體驗,也為行業樹立了正面榜樣。有專家表示,在標準化流程之外,人性化關懷往往能成為服務品質的關鍵加分項。











