近日，一則關于南航航班上暖心服務的視頻在網絡上引發廣泛關注。視頻中，一位女乘務長在山東飛往四川成都的航班上，主動為一名殘障乘客提供細致入微的照顧，包括喂水、喂飯等貼心服務。畫面里，她輕輕托住水杯，小心地將水送到乘客嘴邊，餐后還仔細擰緊杯蓋，動作專業且充滿溫情。

這一場景被同機乘客拍攝并上傳至網絡后，迅速收獲大量點贊。許多網友稱贊這位乘務員為“最美空姐”，認為她的行為不僅體現了職業精神，更傳遞了人與人之間的善意與溫暖。有乘客表示，在飛行過程中遇到特殊需求時，這樣的關懷尤為珍貴。

針對此事，南航客服在接受媒體采訪時回應稱，根據公司規定，乘務員通常不承擔喂水喂飯等超出常規服務的職責。但此次事件中，乘務長的舉動應為個人自發行為，體現了對乘客需求的主動關注。客服人員表示，已將相關情況反饋至內部，計劃對涉事乘務員進行表彰，以鼓勵更多員工踐行“以客為先”的服務理念。

業內人士指出，航空服務中，乘務員需在保障安全的前提下，靈活應對乘客的多樣化需求。此次事件中，乘務長通過個性化服務提升了乘客體驗，也為行業樹立了正面榜樣。有專家表示，在標準化流程之外，人性化關懷往往能成為服務品質的關鍵加分項。