轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)近日宣布，將逐步關(guān)停旗下C2C模式的“自由市場”業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而全力投入二手“官方驗(yàn)”業(yè)務(wù)模式。這一決策標(biāo)志著這家成立十年的二手交易平臺，正式告別其起家的C2C領(lǐng)域。據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，目前“自由市場”業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)整體GMV中的占比已不足3%，其退出對集團(tuán)整體經(jīng)營影響有限。

回溯轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展歷程，其創(chuàng)始人黃煒在2015年帶著58同城的二手基因進(jìn)入市場，與阿里系的閑魚展開激烈競爭。早期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚在業(yè)務(wù)模式上高度相似，均采用C2C交易、免費(fèi)發(fā)布、用戶互評等機(jī)制，甚至在廣告標(biāo)語上也形成對壘之勢。然而，隨著市場競爭加劇，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2019年陷入資金鏈危機(jī)，最艱難時(shí)僅能維持6個月工資發(fā)放，這成為其轉(zhuǎn)型的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

面對困境，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始向C2B2C模式轉(zhuǎn)型，首創(chuàng)“官方驗(yàn)”服務(wù)，通過建立專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)和檢測流程保障二手商品質(zhì)量。同時(shí)，針對3C等品類推出365天質(zhì)保、七天無理由退貨等服務(wù)。黃煒表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚的差異在于，后者提供更豐富的商品選擇，但用戶需自行分辨信息真?zhèn)危欢D(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心價(jià)值是為不敢交易的用戶提供中間服務(wù)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

盡管在2022年底產(chǎn)品改版時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍保留了“自由市場”板塊，但該業(yè)務(wù)已逐漸從核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助業(yè)務(wù)。近年來，隨著行業(yè)競爭加劇，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與C2C賽道的距離逐漸拉大。集團(tuán)方面表示，依托C2B2C業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已于2022年實(shí)現(xiàn)首次盈利，未來將更聚焦于此核心業(yè)務(wù)。

根據(jù)公告，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“自由市場”將于近期正式關(guān)停。具體安排為：9月24日上午10點(diǎn)關(guān)閉個人商品發(fā)布入口，9月29日上午10點(diǎn)逐步下線可瀏覽和購買的商品，24點(diǎn)正式停止交易服務(wù)。為保障過渡期用戶權(quán)益，所有“自由市場”產(chǎn)生的訂單將延長1個月客服和售后通道服務(wù)，至10月31日徹底關(guān)閉。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型決策也反映了對行業(yè)環(huán)境的重新考量。C2C模式雖能快速起量，但存在網(wǎng)絡(luò)詐騙和灰色交易風(fēng)險(xiǎn)，部分平臺難以有效解決交易糾紛。相比之下，C2B2C模式通過平臺質(zhì)檢、中間賬戶和交易信息閉環(huán)，能更好保障交易安全。然而，這一模式也意味著更高的運(yùn)營成本、更重的組織結(jié)構(gòu)和更激烈的競爭。

目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在全國設(shè)立深圳、成都、青島三大質(zhì)檢中心，擁有超過2500名質(zhì)檢工程師。同時(shí)，上門回收業(yè)務(wù)覆蓋全國超1300個區(qū)縣城市，線下品牌門店突破1000家，覆蓋超300個城市。今年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下首家二手多品類循環(huán)倉店“超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在北京開業(yè)，占地面積超3000平方米，涵蓋二手箱包、鞋服、首飾腕表等多品類，進(jìn)一步落實(shí)多品類戰(zhàn)略。

盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張上動作頻頻，但用戶體驗(yàn)仍是其面臨的挑戰(zhàn)。在“黑貓投訴”平臺上，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴超過10萬條，主要集中在售后服務(wù)欠缺、產(chǎn)品質(zhì)量問題和費(fèi)用爭議等方面。與此同時(shí)，外部競爭也日趨激烈。2020年，閑魚上線“驗(yàn)貨寶”補(bǔ)齊質(zhì)檢短板；京東旗下愛回收在手機(jī)等3C品類的官方驗(yàn)機(jī)上形成規(guī)模效應(yīng)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如今面對的對手，已擴(kuò)展至整個零售和電商巨頭矩陣。

行業(yè)人士指出，二手市場雖看似“藍(lán)海”，但要真正做深卻極其考驗(yàn)資金實(shí)力、供應(yīng)鏈整合和生態(tài)建設(shè)能力。電商專家表示，“官方驗(yàn)”模式對平臺要求較高，需具備專業(yè)團(tuán)隊(duì)或與專業(yè)機(jī)構(gòu)長期合作，同時(shí)控制成本以保證商品競爭力。相較于背靠阿里的閑魚和背靠京東的愛回收，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的優(yōu)勢并不明顯。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面透露，其已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利。此次主動告別C2C，或是其重新下注的舉措。但在“官方驗(yàn)”賽道上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能否憑借重模式走通持續(xù)盈利之路，并在服務(wù)體驗(yàn)上形成差異化，仍有待市場驗(yàn)證。