花旗集團近日在金融科技領域邁出重要一步，宣布推出全球首個覆蓋全業務流程的AI智能體解決方案。該系統通過自主研發的專有平臺，實現了跨系統復雜任務的自動化執行，標志著銀行業正式進入智能操作新時代。
這款名為Citi Stylus Workspaces的智能工具，允許全球員工通過自然語言指令完成從客戶資料整理到多語言文檔處理的完整工作流。系統整合了谷歌Gemini、Anthropic Claude等先進模型，具備多模態數據處理能力，可同時處理文本、圖像等不同類型的信息。
針對金融機構普遍存在的系統壁壘問題，花旗的解決方案通過API接口打通了20多個內部核心系統，涵蓋客戶關系管理、反洗錢監控和財務管理等關鍵領域。這種跨系統協同能力使員工能夠在一個平臺上完成原本需要切換多個系統的操作。
與摩根大通Ask David投研助手、富國銀行Agentspace員工支持系統相比，花旗方案的最大特色在于實現了從任務發起、處理到結果輸出的全鏈條自動化。內部測試顯示，配合Comet瀏覽器的實時分析功能后，員工的多任務處理效率得到顯著提升。
這一技術突破已在華爾街引發連鎖反應，高盛、貝萊德等金融機構紛紛加快類似項目的研發進度。行業分析師指出，花旗的智能體架構為全球化銀行提供了可復制的技術轉型范本，可能推動整個行業的技術升級。
值得注意的是，花旗的智能體戰略與中國金融科技企業的技術路徑形成鮮明對比。以螞蟻數科Agentar為代表的國內平臺側重于特定業務場景的深度優化，而花旗方案更強調跨業務條線的協同運作，這種差異反映了不同市場環境下金融機構的技術選擇。
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