二手電商市場正經歷新一輪戰略調整，轉轉集團近日宣布全面關停C2C模式的"自由市場"業務，標志著其從輕資產運營向重服務模式的深度轉型。該決策基于對業務結構的深度梳理，數據顯示C2C業務在平臺整體GMV中的占比已不足3%，而聚焦質檢服務的C2B2C模式則連續多年保持規模化盈利。

此次業務調整采取漸進式策略：9月24日起關閉商品發布入口，9月29日啟動商品下線流程，10月31日徹底終止售后服務。轉轉承諾為過渡期訂單延長一個月的客服支持，確保用戶體驗平穩過渡。集團CEO黃煒坦言，這一轉變源于對服務能力的清醒認知："當資源分配無法支撐業務優化時，停止服務是對用戶最負責的選擇。"

追溯業務演進軌跡，轉轉自2015年成立便以C2C模式切入市場，2022年產品改版時仍保留"官方驗"與"自由市場"雙標簽頁。但經過三年實踐，集團發現C2C模式存在根本性缺陷：個人賣家商品質量參差不齊，平臺難以建立統一品控標準，導致信息不對稱引發的交易糾紛頻發。這種非標品交易特性，與消費者對標準化服務的期待形成尖銳矛盾。

轉向C2B2C模式后，轉轉構建起覆蓋全國的服務網絡：在深圳、成都、青島設立三大質檢中心，配備2500余名專業工程師；組建近3000人的上門回收團隊，服務覆蓋1300余個區縣；線下門店突破1000家，形成"線上+線下"的立體化服務矩陣。今年6月開業的北京"超級轉轉"循環倉店，以3000平方米空間展示多品類二手商品，成為其新零售戰略的重要支點。

質檢體系的標準化建設是轉型核心。針對3C等重點品類，轉轉推出365天質保、七天無理由退貨等保障措施，通過自有團隊和檢測流程實現商品質量管控。黃煒強調："二手交易的本質是建立信任，我們要把非標品變成'可信任的標準品'。"這種服務保障機制，有效解決了傳統C2C模式中描述不符、售后無門等痛點。

行業格局呈現相似演變趨勢。閑魚2023年推出"幫賣"服務，通過平臺質檢使成交效率提升10天，賣家收益增加15%。2024年升級的"大牌清倉"頻道已吸引630余家品牌入駐，注冊用戶突破5億。但兩大平臺均面臨平衡挑戰：閑魚因職業賣家增多引發爭議，轉轉則需應對重資產投入帶來的成本壓力。

重模式轉型背后是精準的戰略考量。轉轉將資金優先投向質檢中心建設、上門回收網絡和線下門店布局，這些投入直接回應消費者對服務保障的需求。黃煒透露，自2022年7月實現盈利以來，公司始終保持正現金流運營，將利潤持續投入服務優化。"財務健康不是終點，而是持續改進的基礎。"他強調，未來將在控制成本的同時，深化在關鍵服務領域的布局。

這種轉型折射出二手電商行業的深層變革。當流量競爭轉向服務競爭，平臺需要構建更專業的質檢能力、更完善的售后體系，以及更貼近消費者的服務場景。轉轉的實踐表明，重資產投入并非盲目擴張，而是通過標準化服務建立競爭壁壘的戰略選擇。隨著消費者對二手交易信任度的提升，這場服務能力的競賽或將重塑行業格局。