華為近日發布《邁向智能世界白皮書 2025—— 智能體 @AEI》，提出以Agentic AI為核心驅動，推動企業ICT運維向自主化、智能化方向深度轉型。該白皮書基于華為20年ICT運維實踐經驗，系統闡述了AEI（Agentic企業ICT基礎設施）理念及其架構規劃，為行業提供了從自動化運維到群體智能的完整演進路徑。
白皮書指出，企業運維正經歷從信息化時代的自動化、數字化時代的AIOps向Agentic AI時代的跨越。AEI理念以群體智能、自智運維、智能原生為三大核心特征，旨在構建極高可用性、極致用戶體驗、極簡運營模式的基礎設施，同時滿足合作伙伴易集成、易部署、易運維的需求。其目標架構分為四層：智能基礎設施層實現硬件實時感知與邊緣智能；智能數據中臺層提供跨域連接與算力調度能力；智能業務應用層覆蓋全生命周期提質增效；Agentic AI運維系統層通過運維智能體與智聯總線MasterLink實現意圖驅動與跨域協同。
在演進路徑上，華為規劃了分階段實施路線：2025-2027年完成域內自智，智算與園區分支領域率先實現跨域自智；2028-2030年數據中心智算率先達成群體智能，園區多網絡進入跨域自智階段；2031-2035年最終實現全場景群體智能，達成業務永遠在線、體驗持續最優的終極目標。針對不同場景，白皮書推出了針對性解決方案：數據中心領域提供隱患預防、故障處理、多維調優等六大方案，實現算效與能效雙優；智慧園區領域針對大中型園區與分支小型園區分別設計本地部署與云管平臺方案，覆蓋AI漫游、故障自愈、立體安防等十余個價值場景。
實際應用案例顯示，某國有銀行通過構建"1+1+N"多Agent架構，將運維模式從被動響應升級為主動預防；某頭部保險公司依托智算運維體系，使集群可靠性提升30%，算力效率提高25%，加速"保險數字勞動力"落地。制造業領域，徐工機械通過NeoSight平臺實現故障一鍵診斷與巡檢報告自動生成，運維門檻降低40%；教育領域，上海科技大學基于"網絡數字地圖+智能體"實現校園網L4級自智，故障定位時間縮短至分鐘級。合作伙伴案例中，杭州亮通利用iMasterCloud云管平臺統一納管設備，實現存量經營優化，運營成本下降35%。
白皮書特別強調產業協同的重要性，呼吁全行業聚焦高價值場景創新，加速智能化運維規模部署，共同構建產業標準與協作平臺。同時建議提前布局基礎技術攻關，包括多模態感知、自主決策引擎、跨域協同協議等關鍵領域，為AEI理念的全面落地奠定技術基礎。華為表示，將通過開放生態合作，與產業鏈伙伴共同推動企業數智化轉型進程。
