人工智能正以驚人的速度滲透進美國人的日常生活，一項最新調(diào)查顯示，這項技術(shù)正在重塑人們選購汽車保險的方式。Insurify公司對全美3002名駕駛員的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過四成受訪者曾借助AI工具尋找車險產(chǎn)品，其中價格比較功能最受青睞——76%的用戶使用過AI進行保費比對。

年輕群體對智能技術(shù)的接受度顯著高于年長者。數(shù)據(jù)顯示，約60%的Z世代車主在選購保險時已使用AI工具，而嬰兒潮一代的這一比例僅占兩成。這種代際差異不僅體現(xiàn)在使用頻率上，更反映出不同年齡段對財務(wù)決策自主權(quán)的認知差異。加利福尼亞州以55%的使用率領(lǐng)跑全美，伊利諾伊州則以34%的占比位列末尾，區(qū)域差異同樣明顯。

經(jīng)濟利益成為推動AI應(yīng)用的關(guān)鍵因素。當AI能提供顯著價格優(yōu)勢時，用戶接受度呈現(xiàn)跳躍式增長：39%的駕駛員愿意讓AI代為確定保險方案，但當潛在節(jié)省金額達到1000美元時，這一比例飆升至68%。超過半數(shù)受訪者認為，AI在報價比較環(huán)節(jié)的表現(xiàn)優(yōu)于人類代理人，Z世代中更有42%的人認為AI客服優(yōu)于人工服務(wù)。

盡管AI在常規(guī)服務(wù)中表現(xiàn)亮眼，但在涉及核心利益的環(huán)節(jié)仍面臨信任壁壘。僅40%的受訪者愿意讓AI處理理賠審批，38%的人接受AI判定事故責任。這種矛盾心理折射出公眾對技術(shù)依賴的審慎態(tài)度——當涉及金錢賠償或責任認定等關(guān)鍵決策時，人們更傾向于由人類專業(yè)人士把關(guān)。

保險行業(yè)專家指出，AI正在重構(gòu)服務(wù)鏈條，從信息收集、方案比對到初步篩選，智能工具已能完成大部分標準化工作。但復雜案件處理、情感溝通等需要人類判斷的場景，仍需保留人工介入通道。這種"人機協(xié)作"模式或許將成為未來保險服務(wù)的主流形態(tài)，既提升效率又保障決策質(zhì)量。