12 月 1 日消息，在短短幾年內(nèi)，人工智能已從一項(xiàng)鮮為人知、大多數(shù)人甚至從未聽說更遑論使用的技術(shù)，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N深度融入日常生活的存在。一項(xiàng)新研究顯示，越來越多的美國人正開始借助人工智能（AI）來尋找最優(yōu)的汽車保險(xiǎn)方案。

根據(jù) Insurify 公司對(duì)全美 3,002 名駕駛員開展的一項(xiàng)調(diào)查，42% 的受訪者表示曾使用 AI 助手協(xié)助其尋找車險(xiǎn)產(chǎn)品。

注意到，該研究還發(fā)現(xiàn)，86% 的美國人信任 AI 能夠引導(dǎo)他們完成保險(xiǎn)購買流程，這一比例之高令人驚訝，甚至可能令一些人感到不安，反映出公眾對(duì)算法建議的接受程度遠(yuǎn)超預(yù)期。

AI 尤其在比價(jià)方面廣受歡迎：76% 的受訪者表示，他們?cè)褂?AI 來比較不同保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)。

不出所料，年輕車主更傾向于信賴 AI 來幫助自己尋找最佳保險(xiǎn)方案。約 60% 的 Z 世代（Gen Z）駕駛員在選購車險(xiǎn)時(shí)已使用過 AI，而嬰兒潮一代（Baby Boomers）中這一比例僅為 20%。

這種代際差異也映射出人們?cè)趯⒇?cái)務(wù)決策交由軟件處理時(shí)普遍存在的舒適度差異。

各州車主使用 AI 選購保險(xiǎn)的比例亦有所不同：加利福尼亞州以 55% 位居最高，而伊利諾伊州則相對(duì)較低，為 34%。

AI 的作用不僅限于比價(jià)，還能協(xié)助完成保單的最終確認(rèn)。Insurify 的數(shù)據(jù)顯示，39% 的駕駛員愿意讓 AI 代為敲定保險(xiǎn)方案，前提是能獲得更低的保費(fèi)；當(dāng)潛在節(jié)省金額達(dá)到 1,000 美元時(shí)，這一比例躍升至 68%，表明一旦經(jīng)濟(jì)利益足夠顯著，人們對(duì) AI 的信任會(huì)迅速提升。

52% 的美國人認(rèn)為，AI 助手在比較保險(xiǎn)報(bào)價(jià)方面優(yōu)于人類代理人；而在 Z 世代中，有 42% 的人甚至認(rèn)為 AI 在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)也勝過人工客服。

然而，當(dāng)涉及理賠審批、拒賠決定以及事故責(zé)任判定等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，公眾對(duì) AI 的信任明顯下降。調(diào)查顯示，僅有 40% 的受訪者愿意信任 AI 來批準(zhǔn)或拒絕理賠申請(qǐng)，38% 的人愿意讓 AI 判定事故責(zé)任方。

顯然，盡管人們對(duì) AI 帶來的便利性日益熱衷，但在真正關(guān)乎切身利益的關(guān)鍵時(shí)刻，許多美國人仍希望由人類掌握方向盤。