近日，遼寧大連方女士在銀行辦存款，因ATM故障轉至人工窗口排隊，卻連續被3名VIP客戶插隊，苦等近1小時后質問引發集體支持。

矛盾激化，源于自助設備故障未觸發應急預案，VIP優先權異化為“無限插隊權”，擠占普通窗口資源。輿論對此眾怒難平，超八成聲音認為VIP插隊擊穿公平底線，資源分配不公，且信息不透明。銀行兼具企業經營與準公共職能雙重身份，VIP制度卻暴露出物理空間未隔離、應急機制缺失、普通服務底線失守等三重失衡。

解決之道在于制度優化，隔離特權與公平，如物理隔離VIP通道、限制插隊頻次；同時，提前公示政策、完善故障應急預案；推廣線上服務、增設綠色通道。

天眼查專業版數據顯示，截至目前我國現存在業、存續狀態的銀行網點相關企業超17.2萬家。從區域分布來看，山東省、廣東省、浙江省銀行網點相關企業數量位居前列，分別為超1.2萬余家、1.2萬余家和1.1萬余家。排在其后的是江蘇省和四川省。