阿里巴巴集團與萬豪國際集團近日正式簽署人工智能領域戰略合作協議，雙方將依托阿里云技術優勢，在中國市場共同構建智能化旅行服務體系。此次合作涵蓋云計算基礎設施部署、AI場景創新應用等多個維度，旨在為消費者提供更具個性化的高端旅行體驗。
根據協議內容，萬豪國際將全面采用阿里云提供的彈性計算、存儲及大數據分析服務，通過云端技術優化全球業務系統的響應速度與數據處理能力。合作初期重點布局中國市場，后續計劃將成功經驗推廣至亞太及其他區域，形成可復制的技術合作模式。
在應用創新層面，萬豪旗下酒店將接入阿里云通義系列大模型，實現客戶服務、營銷策略等環節的智能化轉型。具體包括通過自然語言處理技術優化客服系統，利用機器學習算法精準推送個性化優惠方案。雙方還設立聯合創新實驗室，針對酒店場景開發智能導航、語音交互等前沿應用。
值得關注的是，2026年雙方將在飛豬平臺萬豪旗艦店率先落地AI智能體試點項目。該系統將整合預訂咨詢、行程規劃、會員服務等功能，通過多輪對話技術提升用戶決策效率。測試階段收集的用戶反饋數據，將用于持續優化算法模型與服務流程。
行業分析人士指出，此次跨界合作標志著傳統酒店業與科技企業的融合進入新階段。阿里云在云計算領域的技術積累，結合萬豪國際的全球服務網絡，有望重塑高端旅行市場的服務標準。相關技術成果后續或通過阿里生態體系向更多旅游企業開放。
