愛彼迎首席執行官布萊恩·切斯基近日在接受媒體采訪時透露，公司目前尚未將應用程序與OpenAI的ChatGPT進行整合，主要原因在于相關技術工具尚未達到理想成熟度。他表示，作為擁有會員驗證機制的社區平臺，愛彼迎需要OpenAI提供更強大的技術支撐，確保其應用能在ChatGPT生態中實現獨立且完整的運行。
盡管尚未開展深度合作，切斯基強調公司會持續關注ChatGPT的技術發展動態。他特別提到，行業內的競爭對手如Booking Holdings和Expedia Group已在此領域展開布局，愛彼迎未來可能參考這類合作模式。值得注意的是，切斯基與OpenAI首席執行官薩姆·奧爾特曼私交甚篤，此前曾就第三方開發者功能提供專業建議，但愛彼迎并未出現在OpenAI本月公布的合作應用名單中。
在人工智能應用方面，愛彼迎近期宣布完成應用內AI工具的重大升級。用戶現在可以通過智能系統完成更多操作，無需依賴人工客服。這項改進源于今年5月面向美國用戶推出的AI客服智能體，該系統基于13種AI模型構建，涵蓋OpenAI、阿里巴巴、谷歌及開源技術方案。切斯基特別指出，阿里巴巴的Qwen模型在性能、效率和成本控制方面表現突出，目前已成為核心依賴技術之一。
據公司披露的數據顯示，AI智能體的應用已顯著提升服務效率。需要人工介入的客服需求減少15%，問題處理平均時長從近3小時壓縮至6秒。雖然也采用OpenAI最新模型，但切斯基透露該技術主要用于特定場景，日常運營更傾向于使用響應更快、成本更優的解決方案。當地時間周二發布的升級版本，進一步強化了用戶自主完成預訂修改、取消等高頻操作的能力。
