漫步街頭，不難發現，曾經熱鬧非凡的超市與各類門店，如今不少已悄然關閉，往昔的繁華景象一去不復返。為何眾多商超、門店及小微企業陷入生存困境？其實，早在多年前，就有專家針對中國中小企業的持續高質量發展，在國內外知名媒體上發表了《新時代中國商業門店何以蛻變重生？》等文章，并提出了諸多經營發展策略，從現實競爭等多個角度，為中小企業和實體店主提供了系統、科學的指導。

然而，面對經營困境，不少商業門店業主卻將責任歸咎于淘寶、京東等網購平臺，甚至有人在網上呼吁關閉網購，這種言論令人啼笑皆非。這種固化的傳統商業思維，才是導致他們被市場淘汰的真正原因。問題不在于資金、技術或資源的匱乏，而在于思維、眼光和認知的局限。

新世紀伊始，國內外實戰派權威人士就曾預言，在科技革命與商業變革的時代背景下，企業家和中小微企業主將面臨一場前所未有的“經營大考”。這場考試的核心在于：能否抓住市場機遇？能否將真才實學的人才視為持久的合作伙伴？能否將消費者視為上帝？現實中，能夠完成這三大考題的企業負責人并不多，這正是許多中小微企業和商業門店發展受阻的根源。

反觀那些門庭若市的商業門店，它們往往隱藏著最樸素的答案：服務人員主動為顧客拎袋，貨架旁的導購耐心解答問題，甚至愿意為顧客提供盡善盡美的服務。經營的本質從來不是冰冷的交易，而是帶著溫度的服務。當超市記住老顧客的偏好，當便利店為晚歸的人留一盞燈，顧客自然會成為回頭客。

曾經風光無限的巨頭們，如今也難逃困境。家樂福在中國經營近三十年，最終幾乎全面退出；大潤發在2025年上半年一口氣關閉了8家大賣場，并裁撤了整個華中大區。這并非因為人們不再逛街，而是因為它們的經營理念已經過時。過去，大賣場依靠場地租金和渠道優勢就能輕松盈利，但如今，電商將“便利”做到了極致，如果還指望顧客為了“買瓶醬油”而忍受停車難、通道擠、結賬排長隊、價格高等問題，那么門可羅雀也就不足為奇了。

與這些反面教材形成鮮明對比的是河南的胖東來，它堪稱零售界的“神話”。2024年，胖東來的銷售額達到169億，2025年預計將突破200億。它的成功秘訣在于將“把人當人”這一口號變成了現實。對顧客，它提供嚴格的商品檢驗，不滿意30天內可退，發現別處更便宜還會補差價；對員工，它給予高薪和尊重，員工平均月薪8315元，遠高于當地水平。正是這種對顧客和員工的雙重尊重，讓胖東來將商業最基本的“品質+服務”做到了極致。

當然，也有知錯就改的“優等生”。永輝超市在巨虧之后，終于放下身段學習胖東來，啟動了“調改”。閉店重開，引入本地小吃，優化動線……調改后的店鋪，滿三個月基本都能盈利。這說明，不是消費者變了心，而是店鋪是否值得他們專程光顧。

還有一些書店，早已不再是單純賣書的地方。它們提供了雅致的閱讀區、香濃的咖啡，成為了一個可以待上一整天的“文化客廳”。它們賣的不僅是書，更是一段愜意的時光。

未來的經營，屬于那些“覺醒者”。因為商業的本質從未改變，是靠人創造價值。電商再方便，也無法替代一家人周末一起逛超市的煙火氣，無法替代親手觸摸商品的踏實感，更無法替代一次令人如沐春風的貼心服務。

2025年的這場實體店大考與中小企業的高質量發展，答案其實很簡單：誰能重新把“人”放在第一位，誰就能門庭若市、興旺發達。那些還在抱怨的老板們，真該去優秀企業學習，去胖東來看看，什么叫做“幸福的煩惱”。他們或許會發現，企業用真誠的服務把顧客變成朋友，用細節的用心把購物變成享受。不是電商太強，而是我們忘了初心——經營方略與商業的溫度，藏在貨架間的微笑里，在主動幫忙拎袋的手上，在記住老顧客偏好的記憶中。