山東移動(dòng)聊城分公司積極響應(yīng)完善公共服務(wù)體系的號(hào)召，以“合力攻堅(jiān) 和心服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，全面推動(dòng)服務(wù)模式向智慧化、人性化、精細(xì)化方向升級(jí)，致力于為市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。通過一系列創(chuàng)新舉措，公司不僅提升了業(yè)務(wù)辦理效率，還為特殊群體提供了貼心關(guān)懷，讓通信服務(wù)真正融入民生需求。

在東昌府區(qū)閘口營(yíng)業(yè)廳，智能服務(wù)改造帶來的便利正被越來越多市民感知。客戶張先生通過手機(jī)掃碼，僅用30秒便完成了業(yè)務(wù)辦理，全程無需填寫紙質(zhì)單據(jù)。“以前排隊(duì)填表至少要十幾分鐘，現(xiàn)在掃個(gè)碼就有工作人員引導(dǎo)，既快又省心。”他感慨道。目前，聊城移動(dòng)超過90%的自營(yíng)廳已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上預(yù)受理與線下快速辦理的無縫銜接，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短40%以上。通過“中國(guó)移動(dòng)APP”與線下廳店的深度融合，客戶還可享受預(yù)約辦理、在線選號(hào)、遠(yuǎn)程視頻客服等一站式服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

針對(duì)老年人群體，公司推出“數(shù)字助老”專項(xiàng)行動(dòng)，幫助銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝。各營(yíng)業(yè)廳開設(shè)“愛心專席”，提供優(yōu)先接待和專人引導(dǎo)服務(wù)，并定期舉辦“銀發(fā)課堂”，由工作人員手把手教授手機(jī)支付、健康碼使用、防詐騙技巧等實(shí)用功能。一位參與活動(dòng)的阿姨興奮地說：“以前總覺得手機(jī)操作復(fù)雜，現(xiàn)在連叫車、訂餐都能自己搞定，再也不用麻煩孩子了。”截至目前，公司已開展100余場(chǎng)公益活動(dòng)，惠及老年客戶超800人次。廳內(nèi)還配備了老花鏡、血壓計(jì)、應(yīng)急藥箱等適老化設(shè)施，全方位滿足老年群體需求。

黨建引領(lǐng)服務(wù)提升是另一大亮點(diǎn)。東昌府區(qū)分公司在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“黨員示范崗”與“紅色服務(wù)站”，黨員員工佩戴徽章上崗，主動(dòng)參與社區(qū)反詐宣傳，公開服務(wù)承諾，并協(xié)調(diào)解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。今年以來，黨員團(tuán)隊(duì)已累計(jì)處理客戶急難愁盼事項(xiàng)30余件，客戶滿意度顯著提升。一位黨員代表表示：“亮明身份不僅是責(zé)任，更是動(dòng)力，我們要用實(shí)際行動(dòng)踐行‘人民郵電為人民’的初心。”

服務(wù)內(nèi)涵的拓展讓營(yíng)業(yè)廳成為社區(qū)溫暖樞紐。東昌府區(qū)興華路營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)推出的“移動(dòng)驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供飲水、充電、休憩等便利。一位正在休息的快遞員說：“以前只能蹲在路邊吃飯，現(xiàn)在有了這個(gè)驛站，不僅能遮風(fēng)擋雨，還能給手機(jī)充電，特別貼心。”這些舉措使?fàn)I業(yè)廳從單一的通信服務(wù)場(chǎng)所，升級(jí)為傳遞溫暖的社區(qū)公益平臺(tái)。