在一年中最重要的網絡購物日之一，美國電商SaaS巨頭Shopify遭遇技術故障，導致部分商戶交易中斷并引發股價大幅下挫，凸顯了電商基礎設施在零售業關鍵時刻的脆弱性。

Shopify在“網絡星期一”（Cyber Monday）當天出現服務中斷，部分商戶無法登錄其銷售點（POS）系統及其他平臺。公司在社交平臺X上承認了問題，并表示其團隊正在積極調查和解決。

受此消息影響，Shopify股價在周一交易中重挫超過6%，表現遠遜于同期下跌0.5%的標普500指數。此次宕機事件發生之際，正值美國假日購物季的銷售高峰。據Adobe預測，當天美國在線消費總額預計將達到創紀錄的142億美元。

這次故障讓依賴Shopify平臺進行在線銷售的商家陷入困境。他們在流量高峰期無法正常監控銷售、追蹤庫存或提供客戶服務，直接影響了這個關鍵銷售日的業績。

系統故障沖擊關鍵銷售日，商家陷入麻煩

Shopify的系統狀態頁面顯示，公司已意識到影響部分商店的問題，商戶在嘗試登錄Shopify后臺、銷售點系統和移動平臺時可能會遇到困難。公司表示，其支持聯系渠道也受到了影響。

據追蹤網絡服務的Downdetector數據顯示，美國東部時間上午11點左右，報告Shopify出現問題的用戶數量達到約4000人的峰值。到下午早些時候，報告數量降至數百人。Shopify在周一下午更新稱，已識別并修復了登錄驗證的一個問題，后臺和銷售點登錄問題“正出現恢復跡象”。在社交平臺X上，許多自稱是Shopify商戶的用戶發布了登錄錯誤信息的截圖。

“我們完全陷入了麻煩，尤其是在今天這樣網站流量巨大的日子里，”蒙特利爾鞋履品牌Maguire Shoes的聯合創始人Myriam Belzile-Maguire表示。

據她所述，Shopify的服務在上午9點左右中斷，直到下午2點30分左右才恢復。在此期間，雖然客戶仍能提交訂單，但她的公司無法監控銷售、追蹤庫存，也無法回答客戶關于貨運的服務問題。

電商依賴性日益凸顯

此次事件再次凸顯了零售業對穩定電商基礎設施的嚴重依賴。隨著消費者購物習慣從線下轉向線上，任何技術故障都可能造成重大商業損失。

根據美國商務部的數據，2024年在線銷售額占美國零售總額的16.1%，高于2023年的15.3%。這一比例在消費電子產品和玩具等熱門節日禮品類別中要高得多。

追蹤消費者行為的Sensormatic Solutions指出，與去年同期相比，“黑色星期五”實體店的客流量下降了2.1%。

與此同時，據Adobe統計，感恩節次日的在線消費額同比增長9.1%，達到118億美元。正如今年早些時候亞馬遜技術問題導致數百萬美國用戶網絡服務中斷一樣，對互聯網的日益依賴意味著任何故障都可能引發連鎖反應。