近日，小米公司宣布旗下“小米通話”應用將于2025年12月3日停止服務，引發用戶廣泛討論。該應用雖為冷門產品，但因其內置的遠程協助功能，成為部分用戶幫助長輩解決手機操作難題的重要工具。此次關停公告發布后，不少人誤以為“小米手機將無法打電話”，甚至有用戶因此考慮轉向OPPO、vivo等品牌。
“小米通話”本質上是米聊退場后遺留的分支應用，需用戶手動下載安裝。使用時，雙方需輸入設備碼建立連接，再通過“協助碼”完成安全驗證。盡管流程設計注重隱私保護，例如輸入密碼時控制端屏幕自動變黑，但實際操作中仍存在延遲高、畫質模糊等問題。更尷尬的是，控制端偶爾會出現屏幕卡頓但被控端仍可操作的情況，對長輩而言極易造成困惑。
相比之下，OPPO的遠程協助功能通過“家人守護”和“屏幕共享”雙入口提供服務。用戶可在系統內創建家庭組，通過掃碼或手機號添加成員，發起協助時無需輸入復雜代碼。實測顯示，其操作延遲約半秒，支持實時軌跡顯示和麥克風交流，長輩還可選擇“觀看對方屏幕”模式，由控制方演示操作步驟。隱私保護方面，輸入密碼時控制方會顯示“無法觀看和操作”的提示。
vivo的遠程協助入口位于系統設置中，用戶需直接輸入被協助方電話號碼發起連接。若對方為聯系人可免驗證，陌生號碼則需獲取協助碼。該功能在流暢度和畫質上表現突出，并額外提供“標注”功能——控制方可直接在被控端屏幕畫圈標記重點區域。不過，vivo同樣存在控制端偶發黑屏的問題，雖不影響操作但易引發用戶焦慮。
從用戶體驗來看，vivo的發起流程最為簡潔，OPPO的穩定性更勝一籌，而小米通話的現有版本則因延遲和卡頓問題飽受詬病。盡管三大品牌均存在小瑕疵，但遠程協助功能已成為異地子女幫助長輩解決用機問題的核心工具。對于不熟悉智能設備的老年群體而言，語音指導結合實時操作的功能設計，遠比單純電話溝通高效得多。
值得關注的是，小米通話的關停可能促使品牌重構遠程協助功能。當前版本的操作步驟對長輩不夠友好，例如輸入設備碼和協助碼的環節常導致使用中斷。若未來推出更簡化的替代方案，或能挽回部分因功能缺失而流失的用戶。不過，技術層面的優化終究無法替代面對面的陪伴——對于子女而言，再便捷的遠程工具也抵不過回家看看的溫暖。
