二手電商領(lǐng)域近期迎來(lái)一場(chǎng)重大調(diào)整——運(yùn)營(yíng)十年的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布全面關(guān)停其C2C業(yè)務(wù)。根據(jù)官方公告，該平臺(tái)將于9月24日關(guān)閉個(gè)人商品發(fā)布入口，9月29日停止交易服務(wù)，至10月31日徹底終止客服與售后支持。這項(xiàng)曾作為企業(yè)立身之本的業(yè)務(wù)，如今在整體交易額中的占比已不足3%，其退出標(biāo)志著二手交易市場(chǎng)格局的進(jìn)一步固化。

創(chuàng)始人黃煒在致用戶(hù)信中坦言，此次調(diào)整是"艱難但必須的選擇"。他指出C2C模式長(zhǎng)期存在網(wǎng)絡(luò)詐騙與灰色交易隱患，平臺(tái)始終難以建立有效的糾紛解決機(jī)制。這種表述背后，實(shí)則暴露出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在流量爭(zhēng)奪與信任體系建設(shè)上的雙重困境。面對(duì)坐擁2.09億月活用戶(hù)的閑魚(yú)，以及通過(guò)C2B2C模式實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利的愛(ài)回收，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的生存空間正被持續(xù)壓縮。

將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向"官方驗(yàn)"服務(wù)的C2B2C模式后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很快陷入新的信任危機(jī)。2023年11月，數(shù)碼博主"猴大腕"的實(shí)測(cè)視頻引發(fā)軒然大波：同一部手機(jī)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店購(gòu)入與回收時(shí)，竟出現(xiàn)兩份截然相反的質(zhì)檢報(bào)告。購(gòu)機(jī)時(shí)標(biāo)注"屏幕無(wú)劃痕"的設(shè)備，回收時(shí)卻被檢測(cè)出"細(xì)微劃痕"；聲稱(chēng)"無(wú)拆修"的機(jī)器，轉(zhuǎn)手即被判定"拆修過(guò)"。這種被外界稱(chēng)為"陰陽(yáng)報(bào)告"的現(xiàn)象，直接動(dòng)搖了平臺(tái)作為第三方鑒定者的公信力。

面對(duì)輿論壓力，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承認(rèn)在攝像頭檢測(cè)環(huán)節(jié)存在"操作失誤"，并將屏幕劃痕判定差異歸因于"店員主觀判斷"。盡管推出"7天無(wú)理由退貨"作為補(bǔ)救措施，但這種解釋反而暴露出質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)缺失的核心問(wèn)題。消費(fèi)者選擇官方驗(yàn)服務(wù)，本為規(guī)避C2C交易中的不確定性，而平臺(tái)將質(zhì)檢差異歸咎于人工主觀判斷，無(wú)異于將C2C模式的固有缺陷復(fù)制到了新業(yè)務(wù)中。

在黑貓投訴平臺(tái)，圍繞"官方驗(yàn)"服務(wù)的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。有用戶(hù)反映，2025年9月購(gòu)買(mǎi)的iPhone出現(xiàn)故障后，因手機(jī)卡頓無(wú)法聯(lián)系客服，自行維修花費(fèi)190元后申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)被拒。平臺(tái)以"未提前報(bào)備"為由拒絕擔(dān)責(zé)，全然忽視消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的客觀困境。這種重流程輕體驗(yàn)的服務(wù)邏輯，暴露出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在重資產(chǎn)模式下后端支持體系的嚴(yán)重缺陷。

流量獲取成本的高企，進(jìn)一步加劇了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的生存壓力。作為獨(dú)立平臺(tái)，其用戶(hù)獲取完全依賴(lài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入，與背靠阿里生態(tài)、坐享淘寶導(dǎo)流的閑魚(yú)形成鮮明對(duì)比。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)月活用戶(hù)規(guī)模已達(dá)2.09億，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在C2C市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比持續(xù)走低。維持占比不足3%的C2C業(yè)務(wù)，意味著持續(xù)消耗營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算爭(zhēng)奪價(jià)格敏感型用戶(hù)，這種財(cái)務(wù)模型顯然難以為繼。

轉(zhuǎn)向C2B2C賽道后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又面臨愛(ài)回收的全方位壓制。截至2024年底，愛(ài)回收已在全國(guó)283座城市開(kāi)設(shè)1861家門(mén)店，構(gòu)建起更密集的線下網(wǎng)絡(luò)。其2024財(cái)年?duì)I收達(dá)163.3億元，同比增長(zhǎng)25.9%，更實(shí)現(xiàn)GAAP層面全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)2897萬(wàn)元。作為蘋(píng)果中國(guó)官方回收服務(wù)商，愛(ài)回收僅2023年第四季度就從該合作中獲得3億元收入，這種與頭部品牌的深度綁定，為其構(gòu)建起難以逾越的信任壁壘。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖在全國(guó)300余城布局超千家門(mén)店，組建2500人質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，但高昂的固定成本與運(yùn)營(yíng)開(kāi)支使其盈利前景黯淡。在運(yùn)營(yíng)效率、供應(yīng)鏈管理及品牌合作等關(guān)鍵維度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)均落后于已實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利的愛(ài)回收。這種"重"模式下的效率失衡，導(dǎo)致其既無(wú)法復(fù)制閑魚(yú)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，也難以追趕愛(ài)回收的盈利水平，戰(zhàn)略定位陷入尷尬境地。

此次關(guān)停C2C業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在雙線受壓下的被動(dòng)收縮。當(dāng)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)難有勝算，重資產(chǎn)模式又遭遇效率瓶頸，集中資源攻堅(jiān)C2B2C成為唯一選擇。然而，面對(duì)已建立堅(jiān)固防線的行業(yè)領(lǐng)先者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要解決的不僅是運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題，更是如何重建消費(fèi)者信任這一根本命題。在二手電商這個(gè)贏家通吃的賽道，這場(chǎng)生存之戰(zhàn)的結(jié)局仍充滿(mǎn)變數(shù)。