工業和信息化部近期發布了關于電信服務質量的最新通告，聚焦2025年第三季度行業監管動態。在用戶權益保護方面，針對歷史互聯網應用賬號解綁難的問題，監管部門推動建立"一鍵解綁"機制，目前已覆蓋230余款主流應用，累計處理用戶解綁申請超過2.6億次，有效解決賬號注銷流程繁瑣的痛點。

應用市場整治行動持續深化，本季度共開展47批次技術抽檢，覆蓋數千款移動應用程序。監管部門對存在違規收集個人信息、強制跳轉廣告等問題的1970款應用責令整改，其中203款因整改不力被公開通報，76款違規情節嚴重的應用被強制下架處理。相關負責人表示，將持續強化全鏈條監管，督促企業落實主體責任。

客服服務質量專項檢測顯示，部分互聯網企業存在服務短板。在抽測的32家重點企業客服熱線中，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行未提供人工服務通道，愛奇藝、轉轉、搜狐新聞等企業的人工客服存在長時間無法接通的情況。檢測發現，智能客服轉人工流程復雜、服務時段受限等問題較為突出，影響用戶問題解決效率。

用戶投訴處理機制建設方面，178家接入監管平臺的企業中，多點、隨行付、虎撲等3家企業因投訴響應超時、處理進度滯后等問題被點名。數據顯示，這三家企業的投訴處理及時率低于行業平均水平20個百分點，主要涉及支付糾紛、賬號封禁、功能異常等高頻投訴類型。監管部門已約談相關企業負責人，要求限期整改并提交改進方案。