在電商行業(yè)消費需求持續(xù)升級的背景下，客服服務已成為驅動品牌增長的核心動力。然而，當前電商客服領域卻面臨著服務標準缺失、服務商甄選成本高昂、服務質量難以量化等突出問題。為破解這些行業(yè)痛點，京東在近期舉辦的服務商開放季交流會上，正式發(fā)布了《京東電商客服服務商行業(yè)標準白皮書》，為行業(yè)提供了可操作的量化規(guī)范。

作為擁有15年電商客服服務經驗的頭部企業(yè)，網萌科技深度參與了白皮書的制定過程。依托覆蓋全國的多基地聯動模式、與高校開展的校企合作項目，以及累計服務3萬余家品牌商家的實戰(zhàn)經驗，網萌科技將數十次電商大促期間積累的服務經驗轉化為標準化建議，與京東及行業(yè)伙伴共同完成了這份"行業(yè)標尺"的制定工作。

網萌科技總經理葉路路在交流會上表示："能夠參與制定這份具有里程碑意義的行業(yè)標準，我們深感榮幸。這不僅是服務體驗的升級，更標志著電商生態(tài)向專業(yè)化、品質化方向邁出了重要一步。"據介紹，該標準的出臺將有效遏制行業(yè)存在的低價惡性競爭、服務承諾與交付不符等亂象，推動行業(yè)從粗放式發(fā)展轉向規(guī)范競爭。

對于品牌商家而言，白皮書的發(fā)布解決了服務商選擇難的痛點。此前由于缺乏統(tǒng)一評估標準，商家往往需要投入大量時間進行服務商篩選和試錯。新標準提供了官方認證的選擇指南，使服務商的服務質量更具可預測性，售后保障更加明確。特別是在"雙11"等重要促銷節(jié)點，標準化的服務體系能夠為商家提供穩(wěn)定的服務保障，使其能夠將更多精力投入到產品開發(fā)和運營優(yōu)化等核心環(huán)節(jié)。

參與行業(yè)標準制定對網萌科技而言，既是行業(yè)對其服務能力的認可，也是自我提升的重要契機。通過與京東及同行的深度交流，網萌科技得以更精準地把握行業(yè)發(fā)展趨勢，將標準化思維融入自身服務體系升級。公司代表表示："制定標準只是第一步，更重要的是要帶頭踐行標準。我們將持續(xù)以白皮書為指引優(yōu)化服務，同時積極分享實踐經驗，推動整個行業(yè)向規(guī)范化方向發(fā)展。"

據悉，網萌科技將以"標準共建者"和"實踐先行者"的雙重身份，持續(xù)推動電商客服行業(yè)從"有標準"向"優(yōu)標準"進化。通過不斷完善服務體系，為電商生態(tài)的高質量發(fā)展提供持續(xù)的服務動能。