近日，多款云鯨掃地機器人因質量問題引發消費者集中投訴，涉及J5系列及逍遙002型號產品。用戶反饋顯示，這些標榜“智能解放雙手”的設備，實際使用中頻繁出現故障，且售后服務響應遲緩，導致用戶體驗嚴重受損。
同類問題并非孤例。有消費者稱，其購買的J5上下水版本在一個月內兩臺機器接連故障。首臺設備安裝后掃拖同步時異響劇烈，換新后次臺又出現雷達異常，需返廠維修。另一用戶反饋，逍遙002系列使用不到兩個月便出現萬向輪上方滴水現象，咨詢客服后問題惡化，設備完全斷連且建圖報錯。更有用戶表示，該系列首臺機器三天即壞，換新后三個月內故障不斷，最終徹底癱瘓。
維修網絡覆蓋不足進一步加劇用戶困擾。某地區用戶反映，當地未開通上門維修服務，返廠維修需耗時13天（快遞6天+維修7天），與同價位空調“報修即上門”的服務形成鮮明對比。云鯨客服承認，目前僅針對部分機型、故障類型及地區提供上門服務，該用戶所在區域暫未覆蓋。
行業分析指出，掃地機器人市場競爭日趨白熱化，石頭、科沃斯等品牌持續迭代產品。云鯨雖以“自動回洗拖布”功能引領行業自動化進程，但中高端定價與實際體驗的落差，使其在高端市場面臨嚴峻挑戰。若無法快速解決品控與售后短板，恐將在激烈競爭中處于劣勢。
截至發稿，云鯨尚未就多系列產品質量問題作出公開回應。
