貴州貴旅數網科技有限公司近日宣布，正式推出面向酒店行業的智能化解決方案——“黃小西酒店智能體”。這一創新產品以人工智能技術為核心，通過整合多維度服務功能，為酒店運營提供從咨詢應答到管理決策的全流程數字化支持，旨在推動傳統酒店業向智能化方向升級。
據研發團隊介紹，該智能體基于旅游行業專屬大模型構建，重點解決酒店服務中的兩大痛點：一是通過AI自動處理高頻重復性咨詢，例如Wi-Fi密碼、早餐時間、設施使用等常見問題，將員工從機械性工作中解放；二是建立全流程數字化管理系統，實現服務工單自動生成、部門協同追蹤、進度透明化展示。測試數據顯示，系統可分流約70%的常規咨詢，使一線員工能更專注于提供個性化服務。
在服務流程優化方面，智能體創新性地引入“可視化追蹤”機制。住客通過小程序或前臺終端提交需求后，系統會即時生成電子工單并推送至對應部門，管理人員可通過管理端實時查看處理進度。某試點酒店反饋，該功能使客房維修響應時間縮短40%，跨部門協作效率提升65%。同時，系統自動記錄的服務數據會形成可視化報表，為酒店分析客流高峰、優化人力配置提供精準依據。
技術層面，該智能體采用模塊化設計，支持與酒店現有PMS系統無縫對接，并可靈活接入不同廠商的AI大模型。其核心優勢在于“雙端協同”：住客端通過簡潔的交互界面快速獲取服務，管理端則提供多維度數據看板，涵蓋服務響應時長、工單完成率、住客滿意度等關鍵指標。這種設計既保證了用戶體驗的流暢性，又為運營決策提供了量化支撐。
目前，該方案已在貴州部分高端酒店開啟試運行，重點測試在旅游旺季高峰期的系統穩定性與服務承載能力。參與測試的酒店管理者表示，智能體的數據驅動模式改變了傳統依賴經驗的管理方式，特別是在人力調度、物資采購等環節，通過實時數據分析實現了更精準的成本控制。
