近日，一項由Insurify開展的最新調(diào)研揭示了美國消費者在汽車保險領域?qū)θ斯ぶ悄埽ˋI）技術(shù)的態(tài)度轉(zhuǎn)變。這項覆蓋全美3002名駕駛員的調(diào)查顯示，AI正逐步滲透至保險決策流程，但不同環(huán)節(jié)的接受度呈現(xiàn)顯著差異。
在車險選購階段，AI助手已成為重要工具。42%的受訪者表示曾使用AI輔助篩選保險方案，其中86%的人愿意全程由AI引導完成購買流程。這種趨勢在年輕群體中尤為明顯——約60%的Z世代（1995-2010年出生）駕駛員已通過AI完成車險選購，而嬰兒潮一代（1946-1964年出生）的接受度僅為20%。地域差異同樣突出：加州車主使用AI的比例達55%，而伊利諾伊州僅為34%。
價格比較環(huán)節(jié)是AI應用最廣泛的領域。76%的用戶依賴AI算法對比不同保險公司的報價，52%的受訪者認為AI在比價效率上優(yōu)于人工代理。這種技術(shù)優(yōu)勢直接影響了消費決策：39%的駕駛員愿意直接通過AI完成保單簽訂，若能節(jié)省1000美元保費，這一比例將躍升至68%。Z世代對AI的信任度更高，42%的人認為AI在客戶服務方面的表現(xiàn)甚至優(yōu)于人類。
然而，當涉及理賠與事故責任認定等核心利益環(huán)節(jié)時，消費者態(tài)度明顯謹慎。僅有40%的受訪者愿意接受AI決定的理賠方案，38%的人同意由AI判定事故責任。這種反差表明，盡管AI在提升效率、降低成本方面獲得認可，但在需要專業(yè)判斷的關鍵場景中，人工干預仍被視為必要保障。研究指出，這種信任度差異反映了消費者對技術(shù)局限性的清醒認知——他們更傾向于將AI定位為輔助工具，而非最終決策者。
從代際分布看，年輕群體對技術(shù)創(chuàng)新的接受速度遠超年長者。Z世代不僅在車險選購環(huán)節(jié)高度依賴AI，在客戶服務評價中也表現(xiàn)出更高包容度。相比之下，嬰兒潮一代對AI的信任仍停留在基礎功能層面，這種差距預示著保險行業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)型將面臨代際適應挑戰(zhàn)。地域數(shù)據(jù)則顯示，科技發(fā)達地區(qū)與傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)的數(shù)字化進程存在明顯落差，加州等創(chuàng)新中心的車主更愿意嘗試新技術(shù)，而中西部部分州份的接受度仍較低。
