今年“雙11”購(gòu)物節(jié)期間，天貓平臺(tái)以“大消費(fèi)+AI”為核心戰(zhàn)略，推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在提升消費(fèi)體驗(yàn)與商家經(jīng)營(yíng)效率。據(jù)發(fā)布會(huì)信息，天貓將在大促期間上線(xiàn)多款A(yù)I應(yīng)用，同時(shí)推動(dòng)近遠(yuǎn)場(chǎng)電商業(yè)務(wù)深度融合，進(jìn)一步挖掘會(huì)員資產(chǎn)價(jià)值。

在消費(fèi)端，天貓首次將AI技術(shù)全面應(yīng)用于購(gòu)物場(chǎng)景。此次大促推出6款A(yù)I導(dǎo)購(gòu)工具，涵蓋“AI萬(wàn)能搜”“拍立淘”等產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求。例如，“AI萬(wàn)能搜”可解析復(fù)雜語(yǔ)義，為用戶(hù)生成定制化購(gòu)物方案；“拍立淘”則通過(guò)多模態(tài)搜索技術(shù)，實(shí)現(xiàn)同款比價(jià)與相似商品推薦。平臺(tái)在500億消費(fèi)券發(fā)放中引入AI“智惠引擎”，試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示發(fā)券轉(zhuǎn)化率提升15%。

商家端同樣迎來(lái)智能化升級(jí)。天貓旗艦店3.0“智能態(tài)”整合貨架、品牌、會(huì)員與服務(wù)四大中心，通過(guò)AI實(shí)時(shí)分析用戶(hù)行為，提供個(gè)性化展示。例如，店鋪可根據(jù)用戶(hù)地理位置推薦應(yīng)季商品，或動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格策略。平臺(tái)還向商家開(kāi)放AI美工、數(shù)據(jù)分析等工具，數(shù)據(jù)顯示AI美工月均生成2億張圖片及500萬(wàn)個(gè)視頻，商品點(diǎn)擊率提升10%；AI數(shù)據(jù)分析工具累計(jì)生成超千萬(wàn)份報(bào)告，獲85%商家認(rèn)可。

近遠(yuǎn)場(chǎng)電商融合成為另一大亮點(diǎn)。淘寶閃購(gòu)在預(yù)售首日表現(xiàn)亮眼，全國(guó)270個(gè)城市夜宵訂單量同比增長(zhǎng)超200%，超市便利訂單增長(zhǎng)670%。40萬(wàn)家品牌門(mén)店接入閃購(gòu)服務(wù)，3C數(shù)碼、個(gè)護(hù)等行業(yè)成交增幅超290%。這一模式結(jié)合了遠(yuǎn)場(chǎng)電商的物流體系與近場(chǎng)即時(shí)配送能力，形成“半小時(shí)達(dá)”“4小時(shí)達(dá)”等分層交付網(wǎng)絡(luò)。天貓超市等中心倉(cāng)與前置倉(cāng)的協(xié)同，進(jìn)一步強(qiáng)化了中場(chǎng)配送效率。

會(huì)員資產(chǎn)的價(jià)值被深度挖掘。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，88VIP會(huì)員規(guī)模達(dá)5300萬(wàn)，人均年度消費(fèi)是非會(huì)員的9倍，貢獻(xiàn)頭部品牌超55%的生意。今年8月，阿里整合餓了么、飛豬、盒馬等場(chǎng)景權(quán)益，推動(dòng)會(huì)員數(shù)據(jù)互通與AI服務(wù)跨場(chǎng)景觸達(dá)，為品牌定向營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。例如，通過(guò)分析會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，平臺(tái)可精準(zhǔn)推薦新品或優(yōu)惠活動(dòng)。

電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯正從流量爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向效率競(jìng)賽。除天貓外，京東物流在“雙11”期間投入“超腦+狼族”智能設(shè)備集群，通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)將模型求解時(shí)間縮短至2小時(shí)內(nèi)，并實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)，助力一線(xiàn)效率提升近20%。京東還向商家開(kāi)放JoyAI全線(xiàn)產(chǎn)品，提供超千萬(wàn)免費(fèi)資源與50款A(yù)I工具，包括數(shù)字人直播、大模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)等。

AI技術(shù)的滲透正在重塑傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。個(gè)性化推薦可能削弱曝光導(dǎo)向的爆品邏輯，商家需更注重產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。多位美妝、服飾品牌負(fù)責(zé)人表示，近遠(yuǎn)場(chǎng)融合對(duì)渠道管理、貨盤(pán)結(jié)構(gòu)提出新挑戰(zhàn)，需調(diào)整線(xiàn)上線(xiàn)下績(jī)效考核與定位策略。例如，門(mén)店需平衡即時(shí)配送與遠(yuǎn)場(chǎng)物流的庫(kù)存分配，避免資源沖突。